Minősítés legjobb üzlet, A hazai cégek TOP 1%-ában!

Köszönjük, üzenetét elküldük a szerzőnek. Bezárás Köszönjük, üzenetét elküldük a címzettnek. Bezárás Invitech Tetszett a cikk? A vállalatok számára a megfelelő IT-szolgáltató megtalálása kulcsfontosságú.

Csakhogy informatikai szolgáltatásokat sokan és igen változatos feltételekkel kínálnak, így egyáltalán nem könnyű kiválasztani az optimális partnert. Megmutatjuk, hogy mire figyeljen.

Az IT szolgáltatás-menedzsment technikai és üzleti szakértelemmel segíti a szervezeteket az üzleti folyamatok létrehozásában, kezelésében és optimalizálásában.

Kapcsolat Minősített Üzleti Szereplők Egy Minősített Vállalható Üzleti Szereplő vállalja, hogy az önellenőrzésen túl nyilvános adatok alapján, külső minősítései rendszer is minősítheti a működését - ezt az értékelést pedig szeretné üzleti értékként használni. Ha elégedettek a munkatársaid, az ügyfeleid vagy partnereid, és szeretnéd ezt mások számára is megmutatni, szerezd meg ezt a címet. Egy értékvezérelt és teljesítményelvű üzleti közösség tagja lehetsz, ahol még több hasonló működési elvű ügyfelet szerezhetsz.

Ezt a tevékenységet sokszor kiszervezik a minősítés legjobb üzlet a speciális szakértelem és eszközpark szükségessége miatt, de nem minden szolgáltató felel meg az adott működési igényeknek. A megrendelőnek ezért érdemes kérdéseket feltennie a jövőbeli IT-szolgáltatónak, hogy a kapott válaszok alapján eldönthesse, jó helyre kopogtatott-e be.

Ezeket a kérdéseket tegyük fel: A cég mióta aktív résztvevője az üzleti életnek? Van-e a referencialistájában hozzánk hasonló vagy azonos iparágban működő vállalkozás?

Hogyan fog velünk kommunikálni, milyen szakembereket, csatornákat kíván használni erre? Amikor informatikai támogatásra van szükségünk, milyen folyamaton keresztül kérhetjük? Hogyan kezeli a cég a katasztrófahelyzeteket, például az elektromos üzemszüneteket vagy a hackertámadásokat?

Milyen szolgáltatásokat és megoldásokat nyújt?

Account Options

Ad-e a cég lehetőséget arra, hogy érdeklődjünk korábbi ügyfeleinél a közös munkájukról? Mennyire stabil a mérnöki gárda, van-e fluktuáció, törekszenek-e rá, hogy a szakemberállománynak legyen ideje szakmai közösséggé formálódni? Milyen szempontokat vesznek figyelembe a képzési és fejlesztési programok kialakításánál? Például a szakembergárda stabilitásának kialakításában van-e szerepe a képzések rendszerének, a szakmai fejlődés megteremtésének?

Hogyan mérik és fejlesztik a szolgáltatásaik színvonalát, minőségét, és hogyan kezelik az eszkalációkat azaz a magasabb szintű, tapasztaltabb, vagy további ismereteket, képességeket a projektekbe hozó szakemberek bevonását?

Hogyan mérik az ügyfél-elégedettséget, s milyen módon kommunikálják az eredményeket? A kérdések csupán azt szolgálják, hogy ellenőrizni tudjuk, megvan-e a kiszemelt szolgáltatónál az elvárt szakértelem és tapasztalat a közös munkához, illetve hogyan áll az iparági szokások, szabványok elfogadásával, valamint milyen a szolgáltatásainak minősége és ára.

A hazai cégek TOP 1%-ában!

Vannak területek, amelyekre különösen figyelni kell. Ilyenek többek között az IT-minősítések, a fizetési feltételek, az informatikai termék javítási lehetőségei, minősítés legjobb üzlet rendelkezésre állás és a sávszélesség.

Különösen fontosak a minősítések, hiszen ezek megléte vagy hiánya eldöntheti az együttműködés lehetőségét. Hiába vállalja ugyanis egy cég akár szerződésben is, hogy magas színvonalon teljesít, ha erre a szakembergárdája vagy szervezete nem készült fel.

Vagy ha adott informatikai rendszert használ a minősítés legjobb üzlet, amelyben fontos például a Microsoft, az Apple vagy más technológiai szállító termékeinek ismerete, akkor csakis olyan IT-szolgáltató jöhet szóba, amelynek szakértelme általuk is hitelesített, megbízhatónak tartott. A folyamatok és eszközök megléte mellett mindig kötelező megbizonyosodni arról, hogy milyen módon történik ezek ellenőrzése, illetve milyen fokú betekintést kaphat az ügyfél.

Mit kell tudnond a hitelminősítő cégekről, hitelminősítő intézetekről?

Lényeges kérdés, hogy az ellenőrzések eredménye milyen módon épül bele a folyamatos szolgáltatás-fejlesztésbe, és ez mennyire érthető és nyomon követhető a megrendelő számára. A minősítések vonatkozhatnak minősítés legjobb üzlet és magára az IT-szolgáltatóra. A szolgáltatók bizonyos badge-eket csak akkor kaphatnak meg, ha elegendő megfelelően képzett és minősített minősítés legjobb üzlet van. Ezeket a minősítéseket vagy a technológiai szállítók tréningrendszerében vagy független képzési helyeken és vizsgaközpontoknál lehet megszerezni.

Ilyen például a Tréning vizsgaközpont vagy a Masterfield oktatóközpont. Ezek a képzések igen sokrétűek, ezért a potenciális szolgáltatónál nem csak az iránt érdemes érdeklődni, hogy hány minősített szakemberük van, hanem aziránt is, hogy éppen olyan képzéseket végeztek-e el, ami az adott esetben fontos. A képzések mellett lényeges a gyakorlati tapasztalat is, ezért kifejezetten hasznos konkrét projekt tapasztalatokról, az elért eredményekről, felmerült kockázatokról és azok kezelési módjáról is információt kérni.

Az IT-szolgáltató szervezet minősítése tehát részben azáltal történik, hogy a technológiai partnerei elismerik-e a szakértelmét. De a folyamatainak szabványosságát is tanúsíttathatja, amire az ISO es minőségbiztosítási rendszerben megvannak a lehetőségek.

A tanúsító szervezetek többsége jól ismert, nagy tapasztalatú nemzetközi cég, a tőlük szerzett tanúsítvány pedig valóban igazolja, hogy lehetséges partnerünk szabványosan működik. Azt nem mondja meg azonban, hogy jól vagy rosszul, csupán minősítés legjobb üzlet, hogy a tevékenység az előírásoknak megfelel, és a folyamatokat képesek megismételni.

De honnan lehet tudni, hogy a folyamatok megfelelőek-e?

Röviden: a szolgáltatás-menedzsment mérhető adataiból. A szolgáltatás-menedzsment pedig az üzleti tevékenységek és az IT közötti kapcsolatról gondoskodik, és az üzlet számára mérhetővé, ellenőrizhetővé teszi az IT-t. Ezt minősítés legjobb üzlet éri el, hogy az IT-szolgáltatásokhoz üzleti mérőszámokat kapcsol, ezeken keresztül ellenőriz, visszacsatol és behangolja a folyamatokat. A szolgáltatás-menedzsment egyre több helyen az ITIL IT Infrastructure Library ajánlásgyűjteményt követi, amely tulajdonképpen az informatikai szolgáltatás-menedzsment legjobb gyakorlatának átfogó és egységes dokumentációja.

Ez ma már az IT-szolgáltatások életciklusmodelljéről szól, amely alaposan bemutatja az IT szolgáltatások tervezését, bevezetését, üzemeltetését és fejlesztését is.

Miért fontos a hitelminősítési besorolás?

A kiszervezett IT-szolgáltatások a szolgáltató és a megbízó közötti megállapodások alapján történik, ebben pontosan meg kell határozni, hogy mi az elvárás és azt hogyan kell teljesíteni. A szolgáltatás tartalmán kívül azt is rögzítik a dokumentumban, hogy az elvárt kiszolgálási szinteket milyen konkrét mutatók alapján lehet mérni.

Ami ezen kívül esik, az nem megfelelő.

Például mennyi a minimális és az átlagos sávszélesség, mennyi ideig tarthat egy üzemszünet, milyen gyorsan kell reakciónak érkeznie a hibajelentésre, milyen gyakran történik biztonsági mentés stb. A folyamatos mérések alapján lehet értékelni, és eldönteni, hogy az IT-szolgáltatások összességükben mennyire feleltek meg az előírt követelményeknek. A tanúsítás jelentőségét aláhúzza, hogy jelenleg 20 országban, az internetszolgáltatók csak 10 százaléka szerzett valamilyen MEF minősítést.

Szintén a legutóbbi időszak sikeres megmérettetését jelenti a neves üzleti szoftvermegoldás-szállító Avaya Sapphire Partners minősítésének elnyerése.