Intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek. Optika üzletek Repülőgép - vélemények
Tartalom
Peppers Rogers szavaival élve a vevők nélkül nem egy vállalkozásunk lenne, hanem csak egy hobbink. Az elmúlt három évtizedben a vezetők fő prioritásuknak tekintették a részvényesi érték maximalizálását, azonban mára már egyesek véleménye szerint e fő célkitűzés felett is eljárt az idő, hiszen a tények azt mutatják, hogy a részvényesek még jobban járnának, ha a vállalatok a vevőket helyeznék első helyre Roger Fogalmazhatunk úgy is, hogy elérkezett a vevőkapitalizmus ideje, ahol az elsődleges céllá a vevők által elvárt érték meghatározása és annak teljesítésére való törekvés áll.
A marketingtevékenységek élénkülésének Brownilletve az egyre inkább értékorientációnak nevezett korszak irányába történő elmozdulásnak Rekettye köszönhetően felértékelődött a vevőkkel történő kapcsolattartás módjának meghatározása, a lojalitás, elégedettség vizsgálatának kérdésköre, a profitabilitás szempontjából megvalósuló ügyfélértékelés, a szegmentáció mikéntje, hiszen nem lehet valamennyi vevő valamennyi igényét kielégíteni, hanem célszerű az értékes ügyfelekre koncentrálni, a többieket pedig értékes ügyfelekké tenni.
A vállalkozások igazi célját önmagában nem a vevők elégedettségének mindenek feletti növelése adja, hanem ennek olyan tevékenységek révén történő elérése, amelyek által a vállalat profitabilitása is nő és a hőn áhított egyedi versenyelőny is elérhetővé válik.
Kotler86 úgy fogalmazza meg mindezt, hogy a marketing végső soron a jövedelmező vevők vonzásának és megtartásának művészete. Széles körben elfogadott az a nézet, amely szerint a szervezeteknek előre definiált prioritások alapján kell a vevőiket megkülönböztetniük egymástól és erőforrásaikat is e prioritások szerint szükséges szétosztaniuk Zeithaml et. De kik lesznek igazából jövedelmező vevők és hogyan lehet őket azonosítani a vállalati működés szempontjából?
A választ adó módszerek mérlegelésekor elsősorban szükség van arra, hogy megértsük, milyen szereppel bírnak a vevők és milyen folyamatok révén hatnak a vállalati értékre, hogyan járulnak hozzá a profitabilitásához? Minél mélyebbre ásunk, annál több dilemma pl.
Excimer klinika, vélemények
Az egzakt módszer kiválasztásának és alkalmazásának egyik legfontosabb problémája, hogy mit tekintünk az adott vevő értékének, milyen típusú értékszemlélettel rendelkezünk, csupán a pénzbeli, vagy a nem monetáris összetevőket is számszerűsíteni kívánjuk? Az intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek nettó jelenérték szemléletre építő modellek CLV, illetve CE elterjedése, általános preferálása ellen fő kritikaként fogalmazható meg, hogy e számítások nem veszik figyelembe a direkt pénzbeli értéken felül megjelenő indirekt értékösszetevőket Ryals Ezek közül az egyik leginkább kutatott terület a vállalat iránti elkötelezettségből fakadó ajánlások, vagyis intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek pozitív szájreklám word-of-mouthamelyet már egész korán a kapcsolati marketing egyik lényeges elemének tekintettek Christopher et al.
Beköszöntõ Tisztelt Olvasó! Pontosabban csak voltak… Most újraindul az Ifjúsági Szemle. Azt hiszem, nincs is üdítõbb, szellemileg pezsdítõbb élmény, mint tevékeny fiatalok körében lenni.
Az ajánlások erős hatással bírnak a vásárlói magatartásra Murray ; East et al. Kumar et al. Különösen érdekes csoportot jelentenek azok, akik magas ajánlási értékkel és alacsony vevő élettartam értékkel rendelkeznek, mivel őket a pusztán monetáris szemlélet alkalmazása nem tekintené értékesnek, esetleg el is hanyagolná a marketingerőforrások elosztásakor.
Érdemes tehát a monetáris jellegű, direkt ingyenes forex program letöltése mellett a szájreklám hatását is vizsgálni és a kettő közötti összefüggéseket feltárni. Napjainkban a online keresek pénzt kutatások számára új fektessenek be internetes projektekbe nyit az internet.
Egyre gyakrabban kerül sor különösen internetes vásárlások során online word-of-mouth ewom igénybevételére. Online esetben hasonlóan a hagyományos vagy más néven offline véleményvezérek azonosításához megkülönböztethetjük a véleményadás, a véleménykeresés és a véleménymegosztás magatartás dimenzióit.
új ifjúsáki szemle IFJÚSÁGELMÉLETI FOLYÓIRAT I. ÉVFOLYAM 1. SZÁM 2003 ÕSZ
Mindezt tehetjük Flynn et al kezdeti intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek, illetve Sun et al és Chu Kim online adaptációja alapján. A véleményvezérek King Summers eredeti skálája alapján olyan egyének, akik információt osztanak meg egy adott témáról másokkal, azok ismeretszerző igénye alapján, ők azok, akik tulajdonképpen megteremtik a szájreklám alapját.
A véleményvezérek több személyes kapcsolattal rendelkeznek, mint mások és gyakrabban 2 7 vesznek részt informális társadalmi tevékenységekben Reynolds Darden Az azonosításukra használt egyik legkorábbi skála King Summers alapkoncepciója szerint a véleményvezér magatartás opinion leadership azt reprezentálja, hogy az adott egyén milyen mértékben ad információt másoknak az adott témában, illetve hogy mások mennyiben tekintenek rá e témakörben potenciális információforrásként.
Flynn et. Kotler szerint a véleményvezető az a személy, aki informális kommunikáció során tanácsot vagy információt nyújt valamely termékről vagy termékcsoportokról, arra vonatkozóan, hogy a márkák közül melyik márka a legjobb, vagy az adott termék hogyan használható.
Rogers és Boster et al. A véleményvezér szerephez tehát hozzátartozik a hatásosság megítélése is, nemcsak az, hogy milyen mértékben ad valaki információt, illetve jellemezhető ilyen magatartással.
A dolgozatban a véleményvezér szerepkör, illetve magatartás fogalmát alapvetően a véleményadás és véleménytovábbítás mértékének mérésére használt skála Chu Kim szerint értelmezzük, tehát aki magasabb értékek alapján, azaz átlagon felüli módon, jellemezhető e dimenziók szerint, véleményvezér szerepkörrel bír.
Természetesen a véleményvezér titulus tényleges megítéléséhez tartozna az is, hogy a hatásosságot, befolyásoló erőt is meg tudjuk ítélni, azonban ennek feltárására nem nyílik lehetőség minden konkrét személy és valamennyi felmerülő esetben.
Optika üzletek Repülőgép - vélemények
Ehhez a véleményadás és továbbítás mérési skáláján felül szükség lenne minden ilyen jellegű egyéni cselekedet nyomon követésére és szimultán a másik fél, az információbefogadó, általi megítélés felmérésére is, ez online, de akár offline szájreklám, véleményformálás esetében sokszor megoldhatatlan feladatot, követhetetlenséget is eredményezhetne, illetve a dolgozatban alkalmazni kívánt a témakör kapcsán felmerülő további célkitűzések függvényében választott módszertanhoz képest eltérő megközelítést követelne meg.
Fontos továbbá azt is kiemelni, hogy a véleményvezér magatartás nem vizsgálható önmagában, szükség van arra, hogy megértsük és feltárjuk a szájreklám és különösen az online word-of-mouth tevékenység valamennyi lényeges aspektusát.
E komplex témakör feldolgozása így nagyobb teret nyer a dolgozatban, hiszen ennek alapját teremti meg a véleményadás és véleménytovábbítás eredményeképpen származtatott véleményvezér magatartás. Online esetben, fogyasztói piacokat vizsgálva, eddig kevés kutatás tett kísérletet arra, hogy 3 8 megpróbálja feltárni a kapcsolatot az online véleményadás, -elfogadás és -megosztás magatartási dimenziók és az elégedettség illetve a vevő értéke között.
DOKTORI ÉRTEKEZÉS TÉZISEI
Ebből levezetve intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek kutatás során megválaszolandó konkrét kérdés tehát, hogy az online szájreklámhoz köthető véleményvezér magatartáskomponensek milyen módon alakítják egy konkrét online vásárlási szituációban az elégedettséget, és ezen keresztül a továbbajánlási és újravásárlási szándékot, illetve milyen módon befolyásoltak a feltárható kapcsolatok az ügyfél értékének RFM komponensei révén?
E kérdéskör megválaszolása egyben arra is megerősítést ad, hogy vajon adaptálható-e az online véleményadás és az RFM érték dimenziók alapján a Kumar et al. Ezen új szegmentációs célú megközelítés révén tehát egy viszonylag egyszerűen a gyakorlatba átültethető, a vásárlók magatartásán alapuló ügyfélértékelési megközelítést és eljárást adhatunk a szakemberek kezébe, megmutatva, hogy a nem monetáris értékösszetevők felhasználása jóval árnyaltabb képet fest az ügyfelek értékéről, mint a pusztán jövedelmezőség szerint történő értelmezés.
Az elsődleges cél ebből fakadóan annak vizsgálata, hogy az online véleményvezér magatartás milyen dimenziókból áll össze, mennyiben mutat kapcsolatot és esik egybe az offline véleményvezéri szereppel, továbbá vajon milyen kapcsolatban áll az elégedettséggel és ezen keresztül a lojalitás két indikátorával: a továbbajánlási és intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek újravásárlási szándékkal?
A dolgozat az online szájreklámhoz kötődő magatartás elégedettségre gyakorolt hatását egy általánosítható modellben elemzi, és e magatartás hozzáadásával kiegészíti az ügyfélértékelési 4 9 eljárások első lépését, az értékes vevők azonosítását. E kiegészítés alapján elkerülhetővé válik az a hiba, amit akkor követnek el a vállalatok, ha csupán a monetáris értéket veszik figyelembe, és eltekintenek a profitabilitásra hatással levő egyik legfontosabb vevőjellemzőtől a szájreklám generáló magatartástól.
A kutatás eredményeképpen egy olyan modell kerül validálásra, amelyben a társadalmi befolyásoltság, az offline és online véleményvezér magatartás dimenziók, a véleményelfogadás, az elégedettség és a továbbajánlási, illetve újravásárlási szándék közötti kapcsolatok definiáltak.
E modell kapcsolatrendszerét az RFM recency, frequency, monetary value dimenziók alapján elemezve, a Kumar et. A dolgozat rávilágít arra is, hogy a véleményelfogadás során online is lényegesek egyes offline környezetben könnyebben megítélhető tényezők, mint a vevők közötti hasonlóság homofília és a kapcsolatszorosság. Így tulajdonképpen arra is választ kaphatunk, hogy az egyes csoportoknak címzett marketingaktivitások illetve a rájuk jellemző vásárlások révén generált szájreklámon keresztül elért potenciális ügyfélkör milyen vélt jellemzőkkel, hasonlóságokkal bír.
A felépítést tekintve kiindulópontot jelent az ügyfélértékelés, intelligens pénz módja az online véleménykeresésnek annak szerepe a marketinggondolkodásban.
Emellett a másik fő elméleti pillért a szájreklám és különösen az online WOM-mal kapcsolatos kutatások összefoglalása jelenti. Továbbá a primer kutatás előkészítése során a modellépítéshez felhasznált szakirodalmi összefüggések tárgyalására is sor kerül, mielőtt elsősorban a strukturális egyenletek módszertana segítségével a feltárható összefüggések elemzése történne.
